Servicewüste Deutschland...

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3 Jahre 9 Monate her #1375681 von Petite
Guten Tag, sie sind beim Geschäftskundenservice der Telecom, was können wir für Sie tun?

Ja, hallo ich hab ne Störung...

Einen Moment bitte,

Ähm ihre Telefonnummer ist nicht bei uns registriert,.


Lol, dabei muss man doch am Start der Fehlermeldung die Nummer angeben, wenn sie von der Anrufnummer abweicht.

Ja klar, ich ruf vom Handy an weil die Festnetz und Faxnummer net tut, da am Wochenende ein Baum auf unsere überlandleitung gefallen ist. Das Kabel ist gerissen und liegt jetzt auf der Erde.

Moment, wir prüfen Ihre Leitung, 5 Min später, oh wir haben massive Fehlspannungen gemessen, welchen Router haben Sie?

Ähm ich hab vor allem ein zerrissenes Überlandkabel,

Nein erst muss ich ihr den Router nennen, der natürlich blinkt, da er kein Signal bekommt.

Nun soll ich den Router resetten. Ansich sinnfrei, denn die Fehlspannungen geht net weg...

Ok, morgen kommt wer vom Service, sollte der Fehler nicht in der Zuleitung stecken wird uns der Techniker in Rechnung gestellt...

Ähm, wir haben sowas 1 bis 2 mal im Jahr, denn das 7 km lange Kabel läuft quer durch den Wald.
Verdammt wie doof kann man sein um noch in den Telefon-Dienst arbeiten dürfen
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3 Jahre 9 Monate her #1375683 von Schipper
Ob Telekom oder DB, alle großen Konzerne, auch Automobilkonzerne sind so was von unflexibel.
Das Einzige, was sich bei den Automobilkonzeren schnell ändert, ist die Produktpalette.
Aber wenn man was für die Halbgötter zuarbeiten muss und Entscheidungen braucht, will auf einmal keiner eine Entscheidung treffen (weil Verantwortung), aber sonst immer gaaaaaaaaaaaanz wichtig.
Und zur ständig ändernden Produktpalette sei gesagt, dass das Finalprodukt bei weitem nicht mehr so ausgetestet ist, wie es sein soll.
Da werden im Rahmen der Durchsicht Produktmängel abgestellt, die in Serie produziert werden mangels Produktreife.
Ich könnte platzen! :dmp_68:
Ich glaube, ich muss jetzt erstmal ins Kasino zum Beruhigen. :dmp_60: :dmp_27:

Habe die Ehre,
Schipper

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3 Jahre 9 Monate her #1375687 von Soldberg
:dmp_16:

Sorry der ernsten und blöden Lage, aber ich habe herzlichst gelacht... Vielen Dank für diesen (eher traurigen) Blick auf den Service der Telecom
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3 Jahre 9 Monate her - 3 Jahre 9 Monate her #1375690 von Magic1111

Soldberg schrieb: Vielen Dank für diesen (eher traurigen) Blick auf den Service der Telecom


Arne, Du kannst Dich doch an meine Geschichte mit der Telekom nach dem Hausbau erinnern, wo wir kein Internet hatte....:dmp_81:

Den Graben wo jetzt die Leitungen liegen hatte ich Dir ja gezeigt, als wir spazieren waren!
Letzte Änderung: 3 Jahre 9 Monate her von Magic1111.
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3 Jahre 9 Monate her #1375691 von Soldberg
An deine Äußerungen erinnere ich mich noch sehr gut Thomas... ist das gleiche in grün...

Sowas erlebt man leider immer wieder und selbst am Arbeitsplatz und erst recht in der Ausbildung ist man vor solchen Situationen und Leuten nicht gefeit...

Ich habe heut Abend gerade meine "tief-durch-atmen-und-runter-kommen"-Action hinter mir... die zugegeben auch noch noch nicht völlig ausgestanden ist... Man weiß, man ist im Recht, aber dein Gegenüber möchte es - aus welchen Gründen auch immer - nicht einsehen... wenn auch anders geartet, aber das Prinzip ist ähnlich...
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3 Jahre 9 Monate her #1375693 von danasan
danasan zum Energieversorger: "Mein Name ist xxxx, ich möchte den Stromanschluss auf mich allein ummelden, da meine Partnerin, Frau xxx, am 10.01.2017 verstorben ist"....
Call - Center - Agent (w): "Tut mir leid, das zu hören, Herr xxxx, wann erfolgte die Schlüsselübergabe?"
WTF????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Kein Spaß, keine Satire, kein Vorspiel!

Alltag...
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3 Jahre 9 Monate her #1375708 von Captain
Ach herrje!
Man könnte dazu herzlich lachen, doch das bleibt einem angesichts davon, wie traurig das ist, wirklich im Halse stecken!

Gruß
Captain

Auf jedem Schiff, ob's dampft, ob's segelt, gibt's einen, der die Sache regelt!
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3 Jahre 9 Monate her #1375716 von Magic1111

danasan schrieb: Kein Spaß, keine Satire, kein Vorspiel!
Alltag...


danasan, da fehlen mir die Worte! :dmp_50:

Unglaublich, was heutzutage abgeht!
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3 Jahre 9 Monate her #1375744 von Schipper

anonym schrieb: danach ein Fall für die Warteschleifen :dmp_108:


Moin,

dazu fällt mir noch ne Geschichte ein.
Hat von euch schon mal versucht jemanden von der GEZ (oder wer weiß wie die Nachfolger heissen) telefonisch zu erreichen?
Mehrmals versucht, nichts zu wollen.
Habe dann einen Emailaccount angelegt (nur für diesen einen Klärungsfall :dmp_81: ), um mit denen in Kontakt zu treten.
Die Absurdität kam prompt. Der Aktivierungscode wird Ihnen per Post zugestellt. :dmp_81:
4 Tage später hatte ich Post erhalten, aber natürlich meine Accountdaten inzwischen vergessen.
2 Wochen später erhielt ich nochmals Post, dass mein Aktivierungscode nur 30 Tage Gültigkeit hat, wenn ich Probleme hätte, solle ich mal anrufen. :dmp_108:
Ich habe es wirklich versucht und ihr glaubt es nicht, es ging wirklich einer an das Telefon.
Warum?
Es war Freitag gegen 14 Uhr am 23.12.2016, wo wahrscheinlich alle für Weihnachten einkaufen waren.

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Schipper

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3 Jahre 9 Monate her #1375750 von UhUdieEule
Was geht denn bei euch in Deutschland ab? Das ist ja echt ein
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Sorry Leute, das richtet sich nicht gegen euch, sondern nur an die Bürokratische Verblödung deutscher
Servicezentren. Es ist amüsant zu lesen - habe Tränen in den Augen vor lachen - aber mit einem
bitterbösen Nachgeschmack!

Wie schafft man es in Deutschland als unqualifizierte Person einen Job als Service-Mitarbeiter in
einem Callcenter zu ergattern? Auch wenn man da ab vorgegebenen Blöcken zu helfen versucht,
so sollte man doch zumindest als Kunde erwarten dürfen, das der Serviceberater das nötige Mass
an Qualifikation hat.

An dieser Stelle wäre es doch ratsam, alle Mitarbeiter dieser Dienste einem Idiotentest zu unterziehen.

Im übrigen, auch hier in der Schweiz trifft man ab und zu auf dieses Phänomen. Ihr seit nicht alleine. ;)


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UhUdieEule schrieb: Wie schafft man es in Deutschland als unqualifizierte Person einen Job als Service-Mitarbeiter in
einem Callcenter zu ergattern?


....in dem man einen IQ von 10 oder weniger hat....(20 braucht eine Kanalratte um zu quieken)! :dmp_16:
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Moin UhU,

ich glaube das hat damit zu tun, dass die meisten "Jobs" in diesen Call-Centern sogenannte prekäre Arbeitsverhältnisse sind. Viele, die wissen, dass sie von der Materie keine Ahnung haben, nehmen den Job auch nur an, weil sie vom Arbeitsamt vermitttelt wurden und wenn sie das ablehnen, wird vom Amt die Leistung gekürzt oder gestrichen. Absolut geschissene Arbeitszeiten und schlechte Bezahlung. In manchen Sparten gibts ein mickriges Grundgehalt, dass man nur durch Verkaufsprovisionen aufbessern kann. Wenn der-oder diejenige den Job aber nur durch Druck angenommen hat und sich in der betreffenden Branche nicht auskennt, wirds dann eng mit dem Verkaufen und der Provision. Irgendwann ist Deutschland ein einziges, großes "Dienstleistungsunternehmen" und wir schneiden uns ggegenseitig die Haare. Wär auch zum Lachen, wenns für die Betroffenen nicht so bitter wäre.
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Magic1111 schrieb:

UhUdieEule schrieb: Wie schafft man es in Deutschland als unqualifizierte Person einen Job als Service-Mitarbeiter in
einem Callcenter zu ergattern?


....in dem man einen IQ von 10 oder weniger hat....(20 braucht eine Kanalratte um zu quieken)! :dmp_16:


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...mein Mitgefühl gilt allen Betroffenen.

Besonders berührt mich z.B. der Fall von danasan!
Die Situation wurde zwar erkannt (Todesfall), aber der weitere Ablauf zur Lösung entbehrt aller Grundlagen
des menschlichen Verstandes. Zumal es sich nur um eine formale Änderung des Vertragsverhältnisses
handelt. Okey Magix1111, einen IQ von mind. 9 braucht es schon mal um den Hörer des Telefons abzunehmen.
Dann kommt da ja noch meistens der Spruch ab Band: "Damit die Qualität der Serviceleistung verbessert
werden kann, wird dieses Gespräch zu Schulungszwecken aufgezeichnet."


Und da bleibt es dann vermutlich auch liegen für alle Ewigkeit. :dmp_15: :dmp_15: :dmp_16:

Amüsant ist zumindest das Beispiel von Petite.
In diesem Fall dürfte das "quicken" bereits beim Abheben des Telefonhörers beginnen! :dmp_16:
Eine Weiterbildende Schulung dürfte in diesem Fall als verlorene Zeit abgeschrieben werden. Genau dies
macht die Situation als Absurdum kenntlich. Denn bereits in der Grundschule werden elementare
Grundlagen von Freileitungen im Zusammenhang mit Erdberührung aufgezeigt, auch was passiert
wenn eine solche Leitung reisst.

Solche Probleme sind nur lösbar, wenn der menschliche Körper einem die Hilfe abnimmt.
Erlernte Informationen, welche allen elementaren Grundlagen im täglichen Leben entbehren,
mit einem sofortigen und schmerzhaften Darmverschluss zu bestrafen. Der Ausgang dabei sollte
möglichst mit Todesfolge sein! :inqi:


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Stoertebeker schrieb: Moin UhU,

ich glaube das hat damit zu tun, dass die meisten "Jobs" in diesen Call-Centern sogenannte prekäre Arbeitsverhältnisse sind. Viele, die wissen, dass sie von der Materie keine Ahnung haben, nehmen den Job auch nur an, weil sie vom Arbeitsamt vermitttelt wurden und wenn sie das ablehnen, wird vom Amt die Leistung gekürzt oder gestrichen. Absolut geschissene Arbeitszeiten und schlechte Bezahlung. In manchen Sparten gibts ein mickriges Grundgehalt, dass man nur durch Verkaufsprovisionen aufbessern kann. Wenn der-oder diejenige den Job aber nur durch Druck angenommen hat und sich in der betreffenden Branche nicht auskennt, wirds dann eng mit dem Verkaufen und der Provision. Irgendwann ist Deutschland ein einziges, großes "Dienstleistungsunternehmen" und wir schneiden uns ggegenseitig die Haare. Wär auch zum Lachen, wenns für die Betroffenen nicht so bitter wäre.


Dem ist so!!! Leider!!!


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Ich muss zugeben, dass ich etwas zwiespältig bin was das "Call Center Bashing" betrifft.
Klar, da sitzen viele Leute die den Job machen weil sie müssen. Da jede Menge Personal gesucht wird bekommen sicher auch Leute einen Job, die mit der Aufgabe überfordert sind.

Man sollte aber bedenken, was die Leute da erleben: Sie sind in der Regel der Blitzableiter für frustrierte Kunden die ihren ganzen Ärger im Call Center abladen obwohl das Problem ganz woanders sitzt, nämlich beim Management des Auftraggebers des Call Centers. Und nicht jeder, der im Call Center anruft, hat den nötigen Anstand. Was sich die Mitarbeiter da teilweise anhören dürfen ist echt allerunterste Schublade! Klar, das ist keine Entschuldigung für so Klopper wie bei danasan, aber bevor man allgemein auf die Mitarbeiter schimpft sollte man sich auch mal in deren Situation versetzen.

Übrigens geben Unternehmen in der Regel ziemlich genau vor, was die Mitarbeiter des Call Centers zu tun haben. In meiner Zeit in der IT-Branche war ich mit der Entwicklung von Call Center Software beschäftigt. Es gibt durchaus namhafte Unternehmen, nicht nur bei den Telekomunikationsfirmen, die den Call Center Mitarbeitern haarklein mit Textbausteinen vorschreiben was sie zu tun und zu lassen haben. Das geht sogar soweit, dass der Kundenstatus das Gespräch beeinflusst.

Beispiel:
Ein aus der Sicht des Unternehmens schlechter Kunde ruft an und beschwert sich. Erst mal hängt der länger in der Warteschleife und wenn dann die Beschwerde bearbeitet wird gibt das System dem Agenten vor, dem Kunden eine Kündigung des Vertrages anzubieten, als einzige Option!

Dasselbe Unternehmen, ein guter Kunde ruft an. Der kommt nach maximal 1 Minute Wartezeit durch und schon bei der kleinsten Beschwerde werden ihm von der Software Gutscheine oder ähnliche Boni als Entschuldigung angeboten. Droht so ein Kunde mit Kündigung werden alle Register gezogen, den Kunden zu halten.

Der Agent hat da keinerlei Einfluss drauf, der muss brav ablesen, was das System vorgibt...
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